1.  Política general de reclamaciones y sus ajustes

1.1 Reclamaciones de los fabricantes OEM

Todas las reclamaciones de neumáticos de la empresa, que hayan sido validadas por el personal de control de calidad del departamneto de compras del grupo, deberán ser finalmente confirmadas y/o ajustadas por el departamento técnico de EXMILE

Procedimiento de reclamación:

   El fabricante OEM debe comunicar a la empresa EXMILE los siguientes datos detallados del productoobjeto de la reclamación:

-  Especificaciones del neumático

-  Número de serie del neumático

-  motivo de la reclamación

-  proporcionar las fotografías pertinentes

Una vez confirmada la reclamación, el departamento financiero de EXMILE procederá de nmediato a realizar los ajustes correspondientes en el pago al cliente.

Si fuera necesario, EXMILE podrá soicitar el envío de los neumáticos reclamados a la sede de la empresa en Laizhou, Shandong, para una inspección detallada adicional; o bien, el gerente del departamento de servicio técnico podrá organizar una visita in situ.

Todas las reclamaciones deberán registrarse exhaustivamente para facilitar su consulta futura y para las necesidades estadísticas de la empresa. 

1.2 Política de ajustes para clientes finales

- Para resolver a fondo los problemas del cliente en el sitio, todas las reclamaciones se gestionarán finalmente a través de la red de distribuidores de EXMILE, garantizando la finalización de los procedimientos de reclamación de manera rápida, conveniente y eficiente.

- Los distribuidores locales son responsables de recopilar la información relevante e informar de inmediato al departamento técnico de EXMILE a través de la red.

  A continuación se detallan los datos requeridos:

-        Especificaciones del neumático

-        Número de serie del producto

-        Tipo de vehículo

-        Neumático delantero o trasero

-        Ámbito de aplicación y condiciones de trabajo ( ciclo de trabajo y carga)

-        Descripción del daño

-        Estado de desgaste o vida útil

-        Fotografías relacionadas

Una vez inspeccionado y confirmado por el gerente de servicio técnico, el departamento financiero de EXMILE procederá de inmediato al ajuste del pago.

En función de la situación de la reclamación, EXMILE podrá organizar una visita in situ de un ingeniero para inspeccionar el entorno específico de uso del cliente y proponer el tipo de neumático de reemplazo que resulte más adecuado.

2.  Cláusulas de reclamación por neumáticos

2.1 Nomas generales

El diseño y la fabricación de todos los neumáticos EXMILE cumplen con los requisitos de velocidad y carga establecidos por la norma ETRTO.

Para los parámetros correspondientes a cada especificación, consulte el manual de productos de EXMILE.

Lo rogamos que preste especial atención a las indicaciones sobre montaje, velocidad de rodaje y métodos de uso contenidas en las notas adjuntas.

2.1.1 Montaje

La especificación del neumático y la llanta deben ser compatible entre sí.

La llanta debe cumplir con la norma ETRTO y sus tolerancias. Las llantas utilizadas para neumáticos sólidos deben ser de base plana o de dos piezas.

La llanta y el anillo de sujeción deben estar intactos, sin grietas, deformaciones ni corrosión excesiva. Las piezas deformadas o dañadas deben ser reemplazadas de inmediato.

La capacidad de carga de la llanta no debe ser inferior a la capacidad de carga del neumático.

Se debe utilizar correctamente todos los anillos de sujeción de la llanta.

El montaje del neumático y la llanta debe ser realizado por personal profesionalmente capacitado, utilizando las herramientas adecuadas y siguiendo las instrucciones de montaje de EXMILE.

2.1.2 Velocidad de marcha

2.1.2.1 Velocidad máxima de marcha

La velocidad máxima de marcha del vehículo no deberá exceder los valores normativos relevantes establecidos por la ETRTO, todos los valores indicados corresponden a las condiciones del vehículo sin carga.

2.1.2.2 Velocidad media de marcha

Los neumáticos industriales están diseñados para su uso en condiciones de marcha intermitente y a distancias limitadas. A una temperatura ambiente de 20℃, cuando la carga media del vehñiculo no supera el 75% de la carga máxima permitida de los neumáticos sólidos, WDAS( WORKING DAY AVERAGE SPEED, velocidad media diaria de trabajo), no deberá exceder los 5km/h. La velocidad media máxima diaria de marcha ininterrumpida de los neumáticos inflables, cuando la carga media no supera el 75% de la carga máxima permitida por la ETRTO, no deberá exceder los 10km/h.

Si durante el uso, la carga media, la velocidad media de marcha y la temperatura ambiente superan los valores de referencia, o si la distancia recorrida por unidad de tiempo de trabajo excede los dos kilómetros, se deberá inspeccinar detalladamente la situación real para garantizar que la temperatura de trabajo del neumático se mantenga dentro de un rango de seguridad aceptable.

2.1.3 Uso

Solo se considerará un método de conducción normal y moderado aquel que, durante el uso, garantiza que el neumático no sufra daños por agentes externos y que se realicen correctamente las operaciones de frenado, cambio de marcha y dirección.

2.1.4 Temperatura externa

Los neumáticos EXMILE están diseñados para adaptarse eficazmente a un entorno de trabajo externo con temperaturas que oscilan entre -30℃ y 50℃. Sin embargo, con los cabios en el entorno externo, las propiedades del neumático, como la deformación y el coeficiente de resistencia al rodamiento, pueden verse afectadas en consecuencia.

2.1.5 Almacenamiento

El almacenamineto de los neumáticos EXMILE cumple con los requisitos del estándar ETRTO, y ambos estipulan que los neumáticos deben almacenarse en un entorno protegido, seco y alejado de la luz, manteniéndose siempre alejados del ozono.

2.2 Cláusulas de reclamación

Todos los neumáticos EXMILE garantizan la ausencia de defectos de calidad causados por materiales o procesed de fabricación. Esta garantía de calidad es válida durante 2 años a partir de la fecha de producción del neumático.

La validez de eata garantía de calidad está sujeta al tipo de neumático y a las siguientes condiciones generales:

a)  Neumáticos sólidos: La garantía es válida siempre que el desgaste del neumático no haya alcanzado la línea de seguridad indicada en el flanco (línea 60J/TWI). No obstante, la serie ECO-GUARD y la serie ECO-GUARD V2, como productos de gama económica, quedan excluidos de esta garantía. Para este tipo de productos de gama económica, el período de garantía es válido durante 1 año a partir de la fecha de fabricación del neumático. Si el desgaste de la banda de rodadura por encima de la línea TWI supera la mitad de la profundidad total de la banda de rodadura de un neumático nuevo, no se procederá a la indemnización.

b) Neumáticos sólidos de montaje por prensado: la profundidad de desgaste no supera los 2/3 del espesor total del compuesto de caucho del neumático.

c) Neumáticos inflables: el desgaste del neumáticos se considera aceptable siempre que, en la línea central de la huella, los surcos de la huella aún sean visibles.

Si el cliente utiliza neumáticos de gama económica, en caso de que los neumáticos sólidos superen los 2.5km/h o los neumáticos inflables suoeren los 5km/h, la explosión del neumático ocasionada por ello no se considerará un defecto de fabricación, y asimismo, no se proporcionará la garantía de indemnización correspondiente.    

Si tras la inspección y confirmación de EXMIE, se aprueba la solicitud de indemnización , la empresa EXMILE procederá a otorgar una compensación al cliente al adquirir un nuevo neumático EXMILE, de acuerdo con el porcentaje de desgaste del dibujo del neumático con defecto y aplicando el precio vigente.

Todos los gastos de transporte, servicios y impuesto sobre las ventas generados por las reclamaciones serán asumidos por el propietario del neumático que solicite la indemnización.

El único beneficiario de esta garantía de calidad es el propietario del neumático, y esta es intransferible.

EXMILE no asume la responsabilidad correspondiente por los accidentes causados por defectos del neumático, ni por las pérdidas conexas derivadas de los mismos.